Centre d'Aide | Boutique du Chat Noir®

Afin d'optimiser un maximum la bonne manufacture des produits et le traitement de votre commande, nos délais sont généralement entre 15 et 28 jours ouvrables maximum (hors-préparation). Cependant à cause de la pandémie, il est possible que ces délais soient rallongés ! Notre équipe fait de son possible afin de respecter un maximum la durée de livraison initiale. 

Cependant la livraison est OFFERTE dans le monde entier (hors DOM-TOM).

Si vous avez rencontré un problème avec votre Poste comme des colis perdus ou endommagé, la Boutique du Chat Noir se chargera des litiges à votre place grâce à notre livraison sécurisée ! Nous ne renvoyons jamais la faute au transporteur du colis, nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant directement un nouveau colis à nos frais !

Malheureusement les livraisons dans les DOM-TOM sont biens plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de correspondre un prix accessible pour le plus de personnes possibles. Et donc un coût supplémentaire sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélémy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Bien sûr ! Tant que la commande n'est pas en cours de traitement, vous pouvez modifier sans problème votre commande !

Pour l'annulation, il est également possible de le faire tant que vos commande n'est pas en cours de préparation. Cependant des frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat. 

N'hésitez également pas à nous contacter par mail à contact@boutique-chat-noir.com pour trouver d'autres solutions !

Tant qu'au retour, nous n'acceptons qu'en cas de produits défectueux ou non correspondant à votre commande !

Avant chaque envoi, notre équipe vérifie minutieusement la qualité de nos produits. Mais si dans de rares de cas, un défaut de fabrication s'y trouve, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à via notre mail cité plus haut et accompagné de votre numéro de commande ! Pour profiter du retour : le retour doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

Tous nos vêtements proposent un Guide des Tailles spécifique au type de textile figurant sur la page produit afin d'éviter ces mauvaises surprises ! Chaque description explique comment choisir sa coupe et un exemple, si utile, est proposé.

Si le vêtement est reçu dans la taille que le client a commandé, celui-ci assumera l'entière responsabilité des produits trop petits ou trop grands ! 

N'hésitez pas à nous contacter tout de même via notre support client par mail si vous êtes dans un cas exceptionnel et nous trouverons ensemble une solution qui vous satisfera (compensation, réduction, envoi d'un produit gratuitement) !

Pour assurer votre sécurité, notre site propose uniquement des moyens de paiements sécurisés reconnus dans le monde entier. 

Nous acceptons donc : 

Cartes de crédits : MasterCard, American Express et VISA

Services en ligne : Apple Pay et Paypal

Ces paiements seront contrôlés et cryptés par Stripe ainsi que Paypal, les deux leaders en terme de contrôles de sécurisés dans les transferts financiers.

Et ... Non ! Ce serait trop facile 

Nos bureaux sont situés en Belgique. Afin de limiter les coûts du prix d'achat, nos entrepôts sont basés en Chine, à Hong-Kong, en Espagne et également en France.

Dû à des raisons logistiques, la majorité de nos arbres à chat ne peuvent être livré uniquement en Belgique et en France ! Nous travaillons sans relâche afin de trouver des fournisseurs capables d'expédier vos commandes à travers le globe. Si un de nos arbres à chat vous intéresse, veuillez d'abord nous envoyer un mail afin d'avoir la confirmation d'une livraison possible à votre domicile situé en dehors des deux pays cités précédemment afin de ne pas risquer une mauvaise surprise lors de votre prochaine commande !